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EXPÉDITION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS


DURABILITÉ ENVIRONNEMENTALE

Nous pensons qu'il est important de minimiser l'impact environnemental de toute activité ; prendre soin de l'environnement dans lequel nous vivons est l'un des défis que nous poursuivons pour le bien-être commun. C'est pourquoi nous faisons appel à Offset, qui utilise des modèles industriels pour déterminer la quantité de CO 2 libérée dans l'atmosphère pour chaque expédition, et détermine un montant, payé par nous, qui sert à acheter des crédits carbone pour compenser les émissions par des projets de protection contre la déforestation.

Plus d'informations sur Pachama.

 

 

EXPÉDITION

La livraison est gratuite pour les commandes de 45,00 € ou plus. Pour les commandes jusqu'à 44,99 euros, les frais de port sont de 5,90 € en Italie et de 7,90 € dans le reste de l'Europe et sont à la charge du client. Les frais d'expédition sont calculés et mis à jour au cours du processus de commande avant que le paiement ne soit demandé.

Le délai moyen de livraison est de 2/3 jours ouvrés en Italie et 3/4 jours ouvrés en Europe, les délais de livraison sont calculés à partir de l'envoi de l'e-mail confirmant que la commande a été expédiée, veuillez noter que les délais de livraison ci-dessus sont purement indicatifs, par conséquent Robifil n'assume aucun engagement ou garantie de les respecter.

Afin de réduire les délais de livraison et d'offrir un service rapide pour toutes les commandes confirmées et payées, le traitement de la commande se fera dans les plus brefs délais.

Une fois la commande traitée et confiée au coursier, le client recevra un courriel confirmant l'envoi de la commande avec les coordonnées du coursier qui prendra en charge le colis. Il est possible de suivre la commande grâce au numéro de suivi contenu dans l'e-mail et de suivre en temps réel toutes les étapes de l'expédition.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat du Produit sans avoir à fournir de motif et sans avoir à supporter des coûts autres que ceux prévus dans cet article dans un délai de quatorze jours calendaires (Délai de rétractation). Le délai de rétractation expire après 14 jours:

a. en cas de Commande d'un seul Produit, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des Produits;

b. dans le cas d'une Commande multiple avec des livraisons séparées, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier Produit; ou

c. en cas de commande de livraison d'un Produit composé de plusieurs lots ou pièces, à partir du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou pièce.

 

En cas d'achat sur le Site, sauf indication contraire, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation prévu à l'article 52 du Code de la consommation Italien en référence au(x) Produit(s) indiqué(s) dans cet article si ces produits ne sont plus scellés avec leurs sceaux d'origine et ont été altérés ou enlevés et ensuite réappliqués. En effet, sur le Site se trouvent :

  • les marchandises vendues scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer le vendeur, avant l'expiration du délai de rétractation, de votre décision de vous rétracter. À cette fin, vous pouvez :

  • communiquer votre intention d'exercer votre droit de rétractation dans les délais en envoyant une notification à : assistenza@robifil.com  à la suite de quoi vous recevrez par e-mail le formulaire standard de rétractation 

 

Veuillez noter que, la charge de la preuve relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du Délai de rétractation vous incombant, vous avez intérêt à utiliser un support durable pour notifier votre rétractation au Vendeur.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous pouvez le faire en utilisant un transporteur de votre choix et à vos propres frais, sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez informé le vendeur de votre décision de vous rétracter (période de retour). Le délai de réflexion est respecté si vous renvoyez les produits avant la fin de la période de quatorze jours. Le Produit, correctement protégé et emballé et dans son emballage d'origine (l'emballage d'origine est toujours requis si les numéros de série des produits y sont imprimés), doit être retourné à l'adresse suivante :

Robifil di Colombo Luca

Via Verdi, 25 Casatenovo (LC), 23880, Italia

Vous êtes responsable des coûts directs de renvoi des produits et du transport des produits.

Si vous résiliez le contrat, le Vendeur (Robifil) procédera au remboursement du Montant total dû, y compris les frais de livraison, le cas échéant, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter du jour où le Vendeur a reçu les marchandises retournées. Le remboursement sera effectué en utilisant le même instrument de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Dans le cas où vous avez renvoyé les Produits en utilisant un transporteur de votre choix et à vos propres frais, le Vendeur peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception des Produits ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les Produits, la date la plus proche étant retenue.

Vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de toute manipulation du Produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. Le Produit devra en tout cas être conservé, manipulé et inspecté avec une diligence normale et restitué intact, complet dans toutes ses parties, pleinement fonctionnel, accompagné de tous les accessoires et fiches illustratives, avec les étiquettes d'identification, les étiquettes et le sceau jetable, le cas échéant, encore attachés au Produit et intacts et non altérés, ainsi que parfaitement adapté à l'usage auquel il est destiné et sans signes d'usure ou de saleté.

PLUS DE DÉTAILS À L'ART. 11 "Conditions générales" ICI