TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

1. Ámbito de aplicación de

1.1 Cualquier venta en el Sitio constituye un contrato a distancia regido por el Capítulo I, Título III (Artículos 45 y siguientes) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código del Consumidor italiano) y por Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene la regulación del comercio electrónico.

1.2 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio, los términos indicados se entienden como días hábiles, por lo que excluyen los sábados, domingos y feriados nacionales.

1.3 Las Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier cambio y / o nuevas condiciones estarán vigentes desde el momento de su publicación en el Sitio, por lo que está invitado a acceder periódicamente al Sitio y consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.

1.5 Estas Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y / o servicios por partes distintas del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar transacciones comerciales con estos sujetos, es necesario verificar sus condiciones de venta. El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios y / o de la venta de productos por dichos sujetos. En los sitios web accesibles a través de estos enlaces, el Vendedor no realiza ningún control y / o seguimiento. Por lo tanto, el vendedor no es responsable del contenido de estos sitios o de cualquier error y / u omisión y / o violación de la ley por parte de ellos.

1.6 Se requiere que lea atentamente estas Condiciones Generales de Venta, así como toda la información que el Vendedor proporcione en el Sitio.

1.7 El envío de la orden de compra constituye la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

2. Compras en el sitio

2.1 La compra en el Sitio

• puede tener lugar después de registrarse en el Sitio
• está permitido tanto a los usuarios que desempeñan el papel de consumidores como a los usuarios que desempeñan el papel de profesionales. De acuerdo con el art. 3, yo coma, lett. a) del Código del Consumidor, se recuerda que una persona física que actúe con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que realice es un consumidor; mientras que de conformidad con el art. 3, párrafo I, lett. c) del Código del Consumidor, la persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario, ostenta la calidad de profesional.

2.2 En ningún caso los revendedores, mayoristas o, en general, todos aquellos que pretendan realizar compras con fines de reventa posterior, podrán realizar compras en el Sitio. Por lo tanto, está prohibido que estos sujetos realicen compras en el Sitio.

2.3 En el caso de pedidos, provenientes de cualquier persona, que sean anómalos en relación a la cantidad y / o frecuencia de compras, el Vendedor se reserva el derecho de tomar todas las acciones necesarias para detener las irregularidades.

2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que provengan de:

• por un usuario con el que el vendedor tiene una disputa legal en curso
• por un usuario que ha violado previamente las Condiciones Generales de Venta
• por un usuario que ha estado involucrado en delitos
• por un usuario que haya entregado datos de identificación falsos, incompletos o en cualquier caso inexactos o que no haya enviado con prontitud los documentos solicitados por el Vendedor al Vendedor o que haya enviado documentos inválidos.

3. Registro en el sitio

3.1 Para registrarse en el Sitio, debe completar el formulario correspondiente, ingresando los siguientes datos:

• email
• password.

3.2 Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de que sospeche o tenga conocimiento de un uso indebido o divulgación indebida de sus credenciales de inicio de sesión en el Sitio.

3.3 El usuario registrado en el Sitio garantiza que la información personal proporcionada por él es completa y veraz y se compromete a mantener indemne e indemnizado al Vendedor de cualquier daño, obligación de compensación y / o sanción que se derive y / o de alguna manera esté relacionada con la violación. por parte del usuario de las reglas sobre el registro en el Sitio o sobre la conservación de las credenciales de registro y / o la provisión de datos personales falsos, incompletos o inexactos, sin perjuicio del derecho del Vendedor a deshabilitar la cuenta del usuario.

Art. 4. Información destinada a la celebración del contrato

4.1 De acuerdo con el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70 (italiano) que contiene disposiciones sobre comercio electrónico, el Vendedor le informa que:

• Para concluir un contrato de compra en el Sitio, debe completar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo al Vendedor, electrónicamente, siguiendo las instrucciones que aparecerán de vez en cuando en el Sitio.
• el contrato se concluye cuando el formulario de pedido llega al servidor del vendedor

• Una vez recibido el formulario de pedido, el Vendedor le enviará la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada, que contiene:

  • información relativa a las características de la compra
  • la indicación del precio
  • la indicación del método de pago utilizado
  • una indicación de los gastos de envío.

5. Disponibilidad de productos

5.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son limitados en número. Por lo tanto, puede suceder, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto pedido ya no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra.

5.2 Se le informará en caso de indisponibilidad del Producto solicitado. En este caso, tendrá derecho a rescindir el contrato de compraventa de conformidad con y a los efectos de lo dispuesto en el art. 61, IV y V párrafos del Código del Consumidor.

5.3 Alternativamente, puede aceptar:

• si es posible una reposición, una extensión de los plazos de entrega, ofrecida por el Vendedor, con indicación del nuevo plazo de entrega.

5.4 Si se solicita un reembolso por el monto pagado por la compra de Productos que luego se demostró que no estaban disponibles, el Vendedor realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días.

5.5 En caso de que haga uso del derecho de rescisión de conformidad con el art. 61, IV y V párrafos, Código del Consumidor, se rescinde el contrato; En el caso de que ya se haya realizado el pago del monto total adeudado, consistente en el precio del Producto, los costos de envío, si aplica, y cualquier otro costo adicional, como resultado del pedido (Monto Total Adeudado), el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado de acuerdo con lo establecido en el artículo "Formas de pago" a continuación.

6. Hoja informativa

6.1 Cada producto va acompañado de una página de información que ilustra sus principales características (Ficha de Información). Las imágenes y descripciones del Sitio reproducen las características de los Productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, los colores de los Productos pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o computadoras que usted utiliza para su visualización. Además, las imágenes del producto en la hoja de información pueden diferir en tamaño o en relación con cualquier producto accesorio. Por tanto, estas imágenes deben ser indicativas y con las tolerancias de uso.

7. Precios

7.1 Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado.

7.2 El Vendedor se reserva el derecho de cambiar el precio de los Productos, en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le cobrará será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que cualquier variación (aumentando o decreciente) posterior a la transmisión de la misma.

7.3 Los gastos de envío, en su caso, se indican expresa y por separado en el formulario de pedido, antes de que el usuario proceda a transmitirlo.

8. Ordenes de compra

8.1 El Vendedor enviará los Productos solo después de recibir la confirmación de la autorización de pago o después de que se haya abonado el Importe total adeudado. La propiedad de los Productos le será transferida en el momento del envío, entendiéndose como el momento de la entrega del Producto al transportista. El riesgo de pérdida o daño de los Productos, por razones no imputables al Vendedor, por otro lado, se le transferirá cuando usted, o un tercero designado por usted y que no sea el transportista, entre en posesión material del Productos.

El Servicio que ha elegido se llevará a cabo solo después del pago del Monto Total Adeudado. El Vendedor se reserva el derecho de no prestar el servicio si, después de enviar su orden de compra, se determina que no ha pagado la totalidad o parte del Monto Total Adeudado.

8.2 El contrato de compra está condicionado al impago del Monto Total Adeudado. A menos que se acuerde lo contrario por escrito con usted, el pedido se cancelará en consecuencia.

8.3 Para enviar una orden de compra es necesario leer y aprobar estas Condiciones Generales de Venta, ingresando los datos de envío y / o facturación y procediendo al pago del pedido Usted acepta aprobar las palabras "Declaro que he leído y comprendió la Política de privacidad de este sitio "presente en el formulario de solicitud de datos. La no aceptación de estas Condiciones Generales de Venta imposibilitará la realización de compras en el Sitio.

9. Condiciones de pago

9.1 Los siguientes métodos de pago están permitidos en el Sitio:

• Tarjeta de pago
• PayPal
• Amazon Pay
• SatisPay

9.2 El Vendedor acepta las tarjetas de crédito de los circuitos:

• VISA
• MasterCard (Cirrus Maestro)
• American Express

En todo caso, se indican en el pie de página de cada página del Sitio.

El cargo se realizará solo después de que (i) se hayan verificado los detalles de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) la empresa emisora ​​de la tarjeta de pago utilizada por usted haya emitido la autorización de débito.

En aplicación de la Directiva 2015/2366 / (UE) sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se informa al usuario que se le puede solicitar que complete el proceso de compra cumpliendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la transacción de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para satisfacer este criterio el usuario debe estar registrado en el Sitio durante la operación de compra) y al conocimiento contextual del código de autenticación transmitido por la institución de pago (Strong Customer Authentication). No completar el procedimiento descrito anteriormente puede implicar la imposibilidad de finalizar la compra en el Sitio.

Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se cifran y se transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso y no almacena, incluso si elige almacenar dichos datos en el Sitio, los detalles de su tarjeta de pago utilizada para pagar los Productos.

El cargo se realizará en el momento de la transmisión del pedido.

9.3 En el Sitio también es posible realizar compras utilizando la solución de pago de PayPal. Si elige PayPal como medio de pago, será redirigido al sitio web www.paypal.it donde realizará el pago de acuerdo con el procedimiento proporcionado y regido por PayPal y los términos y condiciones del contrato acordado entre el usuario y PayPal. Los datos ingresados ​​en el sitio de PayPal serán procesados ​​directamente por el mismo y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer y no almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de pago conectada a su cuenta PayPal o los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado con esta cuenta.

En el caso de pago por PayPal, el Importe Total Adeudado será debitado por PayPal al mismo tiempo que la celebración del contrato a través del Sitio. En caso de rescisión del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, por cualquier Por este motivo, el importe del reembolso que se le adeuda se abonará en su cuenta de PayPal. Los tiempos de crédito en el instrumento de pago conectado a esta cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez que el pedido de crédito se ha realizado a favor de esta cuenta, el Vendedor no se hace responsable de los retrasos u omisiones en el abono del monto del reembolso, para disputar el cual debe comunicarse directamente con PayPal. Cualquier tipo de reembolso que se realice de conformidad con estas Condiciones generales de venta se acreditará en su cuenta PayPal.

9.4 En el Sitio también es posible realizar compras utilizando la solución de pago de Amazon Pay. Si elige Amazon Pay como medio de pago, será redirigido al sitio web www.amazon.it donde realizará el pago de acuerdo con el procedimiento proporcionado y regido por Amazon. Los datos ingresados ​​en el sitio de AmazonPay serán procesados ​​directamente por el mismo y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer y no almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de pago conectada a su cuenta AmazonPay o los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado con esta cuenta. Obtenga más información sobre Amazon Pay.

9.5 Si tiene la intención de optar por contrarrembolso como medio de pago (Solo mercado italiano), le informamos que se aplicará un coste adicional de 7,00 € a todo el envío, o la suma diferente que se indique cada cierto tiempo en el Sitio. disponible en el mercado italiano y debe solicitarse antes de completar el pedido o mediante el botón correspondiente en el chackout o por correo electrónico a assistenza@robifil.com. En la hipótesis de optar por pagar contra reembolso, en el momento de la entrega de los Productos es necesario tener el monto indicado en la orden de compra en efectivo (no estando el mensajero autorizado a aceptar cheques y no pudiendo dar dinero en cambio): en caso de incumplimiento, el contrato de compraventa se considerará resuelto por ley de conformidad con y para los efectos del art. 1456 del Código Civil italiano Se le notificará la rescisión del contrato y la consiguiente cancelación del pedido. Cualquier reembolso que se realice de conformidad con estas Condiciones Generales de Venta se gestionará mediante transferencia bancaria a los datos bancarios que usted comunique.

9.6 En el Sitio también es posible realizar compras a través de la solución de pago SatisPay. Si elige SatisPay como método de pago, será redirigido para que pueda realizar el pago según el procedimiento previsto y regido por SatisPay. Los datos ingresados ​​en el sitio web de SatisPay serán procesados ​​directamente por el mismo y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer y no almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de pago o de la cuenta corriente conectada a su cuenta SatisPay o los datos de cualquier otro medio de pago conectado con esta cuenta. Información sobre Satispay.

10. Entrega de productos

10.1 No existen limitaciones en la entrega, excepto en los casos indicados en el Sitio y / o en la Ficha de Producto.

10.2 La entrega está sujeta al pago para pedidos inferiores o iguales a 44,99 €; para cantidades superiores la entrega es gratuita.

10.3 A partir de la fecha de envío del pedido, los Productos se entregarán en un plazo de 5 días hábiles y, en todo caso, en un plazo de treinta días a partir de la fecha de celebración del contrato.

10.4 Depende de usted comprobar las condiciones del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño del Producto, por causas no imputables al Vendedor, se transfiera cuando usted, o un tercero designado por usted y que no sea el transportista, entre en posesión material del Producto; el Vendedor recomienda que verifique el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, no dañado, mojado o alterado de otra manera, incluso en los materiales de cierre y está invitado, en su interés, a indicar en el documento de transporte del transportista, cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. En el caso de que el paquete muestre signos evidentes de manipulación o alteración, es aconsejable notificar de inmediato al Vendedor. En cualquier caso, la aplicación de las normas sobre el derecho de desistimiento (si existen para el Producto) y la garantía legal de conformidad sigue siendo válida.

11. Derecho a retirada

11.1 En el caso de una compra en el Sitio, a menos que se indique lo contrario, no disfruta del derecho de desistimiento previsto por el art. 52 del Código del Consumidor con referencia al Producto o Productos indicados en este artículo si dichos productos ya no se sellan con sus respectivos sellos originales y se manipulan o eliminan y posteriormente se vuelven a aplicar. De hecho, en el Sitio están:

• Vendió productos hechos a medida o claramente personalizados.
• vendió productos sellados que no se pueden devolver por razones de higiene o protección de la salud.

 11.2 En caso de ser consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin dar ningún motivo y sin tener que incurrir en costes distintos a los previstos en este artículo en el plazo de catorce días naturales (Periodo de Baja). El período de retiro vence después de 14 días:

a. en el caso de un pedido relacionado con un solo Producto, a partir del día en que usted o un tercero, que no sea el transportista y designado por usted, adquieran la posesión física de los Productos;

b. en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física del último Producto; o

c. en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por varios lotes o piezas, a partir del día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física del último lote o pieza.

11.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar al Vendedor, antes de la expiración del Período de Desistimiento, de su decisión de desistir. Con este fin, puede:

• comunicar la intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los términos enviando una comunicación a: assistenza@robifil.com luego de lo cual recibirá el formulario de desistimiento estándar por correo electrónico (Tipo de Formulario de Desistimiento)

11.4 Ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Período de desistimiento si la comunicación relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por usted antes de la expiración del Período de desistimiento. Esta comunicación debe enviarse de la siguiente manera:

Email: assistenza@robifil.com

Cabe señalar que, dado que la carga de la prueba relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del Período de desistimiento recae en usted, le conviene utilizar un soporte duradero al comunicar su desistimiento al Vendedor.

11.5 En caso de ejercer el derecho de desistimiento, utilizando un transportista de su elección y por su cuenta, sin demoras indebidas y en cualquier caso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicó al Vendedor su decisión de desistimiento ( Plazo para la restitución). La Fecha límite de devolución se cumple si devuelve los Productos antes de que expire el período de catorce días. El Producto, debidamente protegido y embalado y en su embalaje original (siempre se requiere el embalaje original si allí están impresos los números de serie de los productos), deberá devolverse a la siguiente dirección:

Robifil di Colombo Luca

Via Verdi, 25 Casatenovo (LC), 23880, Italia

 

11.6 Los costes directos de devolución de los Productos corren a su cargo así como la responsabilidad del transporte de los mismos.

11.7 En caso de desistir del contrato, el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de envío, si procede, sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde el día en que el Vendedor recibió la devolución de la mercancía. El reembolso se realizará utilizando el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial. En el caso de que haya devuelto los Productos utilizando un transportista de su elección y por su cuenta, el Vendedor puede suspender el reembolso hasta que reciba los Productos o hasta que haya demostrado que ha devuelto los Productos, lo que ocurra primero.

11.8 Usted es el único responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de la manipulación del Producto. En cualquier caso, el Producto debe ser conservado, manipulado e inspeccionado con la diligencia normal y devuelto intacto, completo en todas sus partes, en pleno funcionamiento, completo con todos los accesorios y folletos, con etiquetas de identificación, etiquetas y precinto desechable, en su caso., Aún adherido. al Producto e intactos y no manipulados, así como perfectamente adecuados para su uso previsto y libres de signos de desgaste o suciedad. Además, el retiro se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con piezas y / o accesorios del Producto.

11.9 En el caso de que el Producto por el cual se ejerció el desistimiento haya sufrido una disminución de valor como resultado de la manipulación de la mercancía distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de deducir del monto del reembolso un monto igual a esta disminución de valor. El Vendedor le notificará la circunstancia y el consecuente importe reducido del reembolso dentro de los 5 días (laborables) siguientes a la recepción del Producto, proporcionando, en caso de que el reembolso ya haya sido abonado, los datos bancarios para el pago del importe adeudado por usuario debido a la disminución del valor del Producto.

11.10 En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable, no dará lugar a la rescisión del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a devolución alguna. El Vendedor notificará al usuario dentro de los 5 días (hábiles) desde la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto permanecerá con el Vendedor a su disposición para su recogida, que deberá realizarse a su cargo y bajo su responsabilidad.

11.11 En el caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, el monto de los gastos de envío a reembolsar a su favor se cuantificará en proporción al valor del Producto sujeto a desistimiento. Por tanto, si, por ejemplo, ha realizado un pedido total de 200,00 Euros, que incluye dos Productos, el primero de valor de 50,00 Euros y el segundo de valor de 150,00 Euros, y devuelve el Producto de valor de 150,00 Euros , se le reembolsará una cantidad equivalente al 75% de los gastos de envío incurridos. En cualquier caso, el importe de los gastos de envío a devolver nunca superará el importe efectivamente abonado.

12. Garantía legal

Todos los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la Garantía legal de conformidad proporcionada por los Artículos. 128-135 del Código del Consumidor Italiano (Garantía Legal).

A quien se aplica
La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por tanto, se aplica únicamente a los usuarios que hayan realizado una compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada.

Cuando se aplica

El Vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se produzca dentro de los dos años siguientes a dicha entrega.

Salvo prueba en contrario, se presume que la falta de conformidad que se produce dentro de los 12 meses siguientes a la entrega del Producto ya existía en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del duodécimo mes siguiente a la entrega del Producto, será responsabilidad del consumidor probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.

Por lo tanto, para beneficiarse de la Garantía Legal, el consumidor debe proporcionar primero una prueba de la fecha de compra y entrega de los bienes. Por tanto, es recomendable que el consumidor, a efectos de esta prueba, conserve la factura de compra o cualquier otro documento que pueda acreditar la fecha de la compra (por ejemplo, el extracto de la tarjeta de pago) y la fecha de entrega.

En caso de rescisión del contrato, el Vendedor devolverá al consumidor el importe total pagado, compuesto por el precio de compra del Producto, los gastos de envío y cualquier otro coste adicional. En caso de reducción de precio, el Vendedor reembolsará el importe de la reducción, previamente acordado con el consumidor. El importe de la devolución o reducción se abonará al medio o solución de pago utilizada por el consumidor para la compra.

El Vendedor no se hace responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza, derivados de un uso indebido del Producto y / o no conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños derivados de circunstancias imprevisibles o fuerza mayor.

Si realizó la compra como "profesional" conforme a lo establecido en el Código del Consumidor, los párrafos anteriores de este artículo no aplican. La garantía legal prevista por el art. 1490 del Código Civil italiano.

13. Garantía del fabricante convencional

13.1 Los Productos vendidos en el Sitio pueden, según su naturaleza, estar cubiertos por una garantía convencional emitida por el fabricante (Garantía convencional). Solo puede hacer valer esta garantía frente al fabricante. La duración, la extensión, incluso territorial, las condiciones y métodos de uso, los tipos de daños / defectos cubiertos y cualquier limitación de la Garantía convencional dependen del fabricante individual. La Garantía Convencional tiene carácter voluntario y no sustituye, limita, perjudica o excluye la Garantía Legal.

14. Ley aplicable y tribunal competente; resolución extrajudicial de controversias - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution

14.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por la ley italiana. Esto sin perjuicio de la aplicación a los usuarios consumidores que no tienen su residencia habitual en Italia de disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que tienen su residencia habitual.

14.2 Tenga en cuenta que en el caso de un usuario consumidor, el tribunal del lugar donde el usuario reside o ha elegido su domicilio es competente para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de este documento. En el caso de un usuario profesional, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de este documento, el Tribunal donde tiene su sede el Vendedor es competente de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1 anterior.

14.3 De acuerdo con el art. 141-sexies, párrafo 3 del Código del Consumidor italiano, el Vendedor informa al usuario que tiene la condición de consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, lett. a) del Código del Consumidor, que, en el caso de que haya presentado una queja directamente al Vendedor, como resultado de lo cual no ha sido posible resolver la disputa así surgida, el Vendedor proporcionará información sobre el organismo o los organismos. de resolución alternativa de litigios para la resolución extrajudicial de litigios relacionados con obligaciones derivadas de un contrato celebrado sobre la base de estas Condiciones Generales de Venta (organismos ADR, según se indica en los artículos 141-bis y siguientes del Código del Consumidor italiano) , especificando si tiene la intención de utilizar o no estos órganos para resolver la disputa.

14.4 El vendedor también informa al usuario que tiene la condición de consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor, que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de consumidores (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar el listado de organismos ADR, encontrar el enlace a la página web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución online de la controversia en la que se encuentre involucrado.

14.5 En cualquier caso, queda reservado el derecho del consumidor a recurrir ante el juez ordinario competente del litigio derivado de estas Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones con el consumidor mediante el recurso a los procedimientos. de los mencionados en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.

14.6 El usuario que resida en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia, también puede acceder, para cualquier disputa relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para disputas de entidad modesta, por Reglamento (CE) no. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no supere, excluidos intereses, derechos y gastos, 2.000,00 euros. El texto del reglamento está disponible en el sitio web www.eur-lex.europa.eu.

15. Atención al cliente y quejas

Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar quejas contactando al Vendedor de las siguientes formas:

• rellenando y enviando el formulario disponible en el siguiente enlace "https://www.robifil.com/es/pages/contattaci"
• por correo electrónico, a la siguiente dirección: info@robifil.com

El Vendedor responderá a las quejas presentadas dentro de los 14 días siguientes a la recepción de las mismas.

16.Varios

• 16.1 En el Sitio es posible comprar y usar / regalar vales de regalo por un monto predeterminado. Si el valor del bono es inferior al del pedido, la suma restante se puede completar de acuerdo con los métodos de pago proporcionados en el Sitio. Los bonos también se pueden utilizar para la compra de Productos que ya están en promoción. Los cupones también se pueden utilizar para pagos de montos de gastos inferiores al valor del Producto; en este caso, la suma restante no se puede volver a acreditar y se considera perdida. Los cupones no se pueden canjear por dinero en efectivo.